En caso de que tu pedido haya llegado incompleto te pedimos enviarnos un correo con la siguiente información:
• fotografía de la guía adherida al empaque
• fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja / bolsa
• fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja (si tu paquete llegó en bolsa no aplica).
• fotografías de daño en contenido
• fotografías mostrando los signos de violación, (en casos de sustracción) Todas las fotografías deben ser claras para que tu reporte preceda.

Esto es máximo veinticuatro (24) horas naturales después de haber recibido tu pedido, vencido este término, se entenderá aceptado tácitamente el producto.

¿Qué hacer si mi pedido fue entregado, pero no lo tengo yo?

En caso de no reconocer la entrega de tu paquete, es muy importante que lo reportes inmediatamente con nosotros para poder hacer el seguimiento correspondiente con nuestra mensajería. Esto debe ser dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Pasado este tiempo, podemos dar el seguimiento, sin embargo, el tiempo de respuesta puede demorar hasta 15 días hábiles y quedará sujeto a los términos y condiciones de las mensajerías.